فایل 30 صفحه و شامل سرفصل های زیر می باشد

-مقدمه

1-2-بیان مساله

1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق

1-4-ادبیات

فصل دوم : مروری بر پیشینه نظری تحقیق

2-1-پنج نیروی رقابتی پورتر

2-2-مدیریت ارتباط با مشتری

2-3-مشتری مداری

2-4-نیازهای مشتری   .

2-5-برقراری ارتباط موثر چیست ؟

2-6-تعریف زبان بدن .

2-7-آشنایی با زبان بدن.

2-8-استفاده از زبان بدن در ارتباطات شغلی

2-9-درک زبان بدن دیگران

2-10-اهمیت زبان بدن در تجارت.

2-11-انواع زبان بدن برای تسلط در دنیای تجارت.

2-12-چگونه در راستای موفقیت شرکت زبان بدن را تقویت کنیم

2-13-تعریف مذاکره.

2-14-پنج اصل نفوذ در دیگران.

2-15-آشنایی با مهارت های مذاکره